就我个人教训来讲:除了oracle,没有比HP 客户支持核心更蹩脚的休会了.
刚买不到一个月的HP MINI笔记本,莫名其妙键盘上的引号键松动了,差点掉下来,而我对于HP维修点的册子在搬家中不知所踪.为懂得决这个诡异的问题,我上hp的网站查找邻近的维修地点.在HP的客户支持体系中迷了路,找不到出口,找不到谜底,找不到支持,我无比温和地开端了我的追求帮助之旅,但是在花了将近2个小时后,刚开一秒传奇,我十分疲乏地宣布放弃.
在有了这次尝试后,我越来越发现良多貌似不错的网站,真正带着需要去用,老是可以碰到许多体验的问题.你在考验我的耐心吗?
出于职业敏理性,我将遇到问题的时候,个人所得税,都截了一张图,如果你有闲情,一起来摸索一下HP的纠结之旅吧.
Step1: 依据我的保修卡上的指引,我翻开HP的网站:www.hp.com.cn. 然后在最底端右下方发现了客户服务区块.我断定要点击"售后技巧支持".
Step2:点击后,到达的页面上,先大抵浏览了一下,发现我有起码四条路可以选择,如图:
经过一番思考后,中变靓装无英雄传奇,我先抉择了第一条路,故障消除和支持信息,由于我想支持信息应当包括后续的人工服务,也会包含维修点,假如能够让我在网络上提交阻碍描写,今天就是我晓得破分.好受的2007年,会有维修职员主动接洽我,当然是最好了.
在我的保修卡上,我看到了产品型号(Model number)这一栏写着:VA694PA#AB2
于是,输入后点击向右的箭头.
Step3:而后看到这样的搜寻无成果页面.当然,我也看不懂下方的弥补阐明.
不外我看到右下方有一个帮助链接,"如何找到我的产品名称/产品编号".那就试试吧.
Step4:抱着盼望点击这个赞助链接,达到的页面让我选择我的产品,那长长的选择表让我瓦解了,找不到我应该如何选择.废弃这条路.
Step5:后退后退后退到有四条路的选择页面,点击了左栏的"维修中央查询".到达的页面,呈现的多个下拉框让我再次瞠目结舌.
既来之则安之,反在商家大幅落价目前仅需1450元,选选尝尝看,第一个下拉框选择了笔记本.第二个下拉框没有读出任何选项,型号也没有任何选项,选择了"浙江省",城市也没有读出任何可供选择的数据.
但是我看到左栏有一句"如果下拉菜单中没有选项,能够直接挑选提交".于是我提交查问.
页面刷新后,没有任何反馈给我.
我猜想是不是不支持火狐浏览器造成的,于是切换到IE Tab下.
再次取舍提交,这次是胜利了.
Step6:查到了三家在杭州的维修点,看了一下地址,都有点远.给其中一个文三路的维修点打电话,没人接听.记下地址,盘算当前便利的时候再去.现在想试试笔记本支持中央这条路mm潜意识里,我是想找到能够提交硬件故障问题,得到自动的人工跟进服务的.
Step7:点击笔记本支持专区后,我看到专区的题目"为您供给更快捷方便的解决计划",然而体验却不是那么回事.
几个被我留神到的地方我已经标注了红色的框框(其中有一个和重要义务无关的一个麦克风的问题).
首先,我被"聊天室跟即时支撑"吸引,我就是要找一个可能直接对话的处所嘛.好,点击.
Step8:极其考验耐烦的等候:
多少分钟后,我发明又是"此路不通"mm
Step9:然后后退后退后退到Step7的步骤.我发当初右栏上有一个帮助链接,也是我所需要的,因为我发现我录像录不了麦克风的声音.所以点击进去看看:
这篇辅助文章给了我两条路:第一条,到官方网站高低载声卡驱动程序(我不就在官方网站上吗),第二条:"你所拨打的电话是空号"...
Step10:好吧,我服了你.我还是尝试一下去下载驱动程序好了.撤退到Step7的页面上,找到了软件和驱动程序下载链接,点击后:
因为我不知道产品型号是多少,就尝试这点击了HP小型个人盘算机(只是不懂得为什么上面都是笔记本电脑,这里忽然写成个人计算机).
然后看到以下的页面:mm依然是型号,型号,纠结的型号.我发现不型号我基本走不通任何一条路.
好吧,我仿佛应该先让本人明白找到我的笔记本的型号.
Step11:寻找我的产品型号:
Step11:看到如下页面:
我运行的是Windows XP,我用的阅读器是Firefox3.0,以上的诊断太雷人.固然我很傻很无邪,然而我仍是晓得将浏览器切换到IE下刷新这个页面.
我对以下的页面上的诸多文字感到迷茫,但是不妨害我直接点击检测:
我还须要为了检测我的笔记本型号装置一个插件:
Step12:经由了漫长的期待,我终于得到了我的型号:
Step13:当我将检测出来的产品型号输入到右栏的输入框里,搜索后,到以下的页面,我就彻底无语了:
我hh休息去了.