拜访客户时,一定要遵照礼节、尊重客户,不能在客户眼前表现得马马虎虎.一定要依照以下基础礼节去拜访客户.
1 .当时约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第一步,约定强调的是不能贸然拜访,而是要依约前往.在与客户约定时间时,要以客户的时间为准,要在客户便利的时候进行拜访,这样可以充足体现出你对客户的尊敬之情,会在未会晤时就先给客户留下较好的印象.
2 .备妥材料及名片
在进入访客所定地点之前,要做好以下的自我检讨工作:首先,从新确认是否漏掉了任何在谈话中可能波及到的资料;接着确认资料摆放的次序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片,所以,需要再次确认名片是否预备妥善.
如果在以上需要确认的问题上出了错误,客户就会对你的工作能力和效率产生猜忌.所以,一定要在与客户会见前备妥资料以及名片,它能令你在客户面前表现自如.
3 .注意仪容形象的修饰
访问客户还要留神仪容的润饰,穿着要慷慨得体,要表示出良好的精力风貌.特殊须要强调的是对头发的修饰:不要让刘海遮住眼睛,最好用发胶略微把它固定一下;切忌用手摆弄发丝,否则会给客户留下不慎重的印象.
4 .遵守时间观点
与客户见面最禁忌的事情之一就是迟到.一定要遵守约定的时间,千万不要迟到,因为你迟到的分钟数就是你侵犯客户性命的时间数,所以你一定要准时达到所定地点.
如果约定的时间是 09 : 00 ,你最好能在 08 : 50 就到达客户所在的公司.提前到达的这 10 分钟,是你用来搭电梯或走楼梯、整理服装仪容的时间,所以,你最好能在守时的条件下再早到几分钟,但千万不要迟到,因为没有人乐意与不守时的人进行交易.
5 .谦和有礼的谈话技巧
与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧.若你的讲话让客户听得很舒畅,那么他与你谈话的愿望就会比较高;如果你对客户言谈无礼或是说话空泛无味,对方就会对你产生腻烦心理,就会提前结束与你的谈话.
所以,平时要多多训练说话的技巧,在不违背准则的情况下,尽量做到随时说好话,会说话.
1 .拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动
拜访客户时,要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动.千万不要一看到客户与其他人交谈,耳朵就竖起来;未经客户容许,就擅自翻阅客户资料,这种行为会令客户对你产生讨厌的情感;不要触动客户的任何东西,包括电子用品,尤其是电脑,因为电脑中可能会存有秘密性的资料,而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱.
2 .保持正确坐姿
拜访客户与客户交谈时,一定要保持正确的坐姿,要坐有坐相.男性和女性有不同的坐姿要求.当男性在与客户谈话的时候,应使两膝平坦;膝顶部门开 1 ~ 2 个拳头的距离;两脚垂直向下;两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致.
当女性在与客户谈话时,背不要靠紧座背,要坚持一个拳头的间隔,挺起脊背,两手在膝上微微地重叠;脚要使之成为同一方向;把靠内侧的腿轻微向后略偏,看起来会显得很美丽.
3 .感激招待的职员
造访停止,当你要分开时,千万别忘了真心诚意地跟客户说 " 感谢你们!感谢你们今天的接待!延误你们的时光了! " 这些礼貌用语要在日常生涯当中一直地去演练,当习惯成自而后,客户就会感到跟你在一起十分的舒服没有压力,而不压力的语言就是好听的话语,就是能让人为之动容的语言.感谢客户时,切忌应用过于夸大的语言动作,否则就会事与愿违.
4 .拜访时间勿太长
拜访客户还要注意掌握拜访时间,不要在客户那里勾留太久,一般性的拜访最好控制在 15 分钟左右.如果拜访时间过长,很可能会耽误对方的其他事情,所以要适可而止.
5 .肢体语言要得体
肢体语言要得体,不可过于夸张.通常请求肢体语言的动作幅度不要高过头,不可宽于肩.高过火时动作太夸张,宽于肩时,旁边如果坐着别人,就会打到别人.离开时,双手放在腹部,真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢.
总而言之,提前做好准备、拜访时语言得体、结束时善解人意,这样的拜访才可以称之为成功的拜访,这是一个优良的行政人员必须控制的技巧.
形象管理
形象治理是一门全新的学科,它是一门整合性学科,涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念.其中最重要的实践基础有两个:一是传布学,英雄合击传奇,二是行销学. <> 世界上很多进步国度都正致力于形象管理及其相关的研讨,同时,企业也异常器重形象的创立.通过企业与社会培训机构的教育练习,在职场与生活之中尽力做好个人的形象管理,即由每一个人的形象晋升培养公民整体形象的大幅跃进.形象的传播模式 <> <> (一)形象的含义 <> <>1. 形象含义概述 <> 形象与传播有关,借由传播学的概念,形象的含意可以变得非常明白.形象是一种信息的传递,只有与人接触,不论以任何方式,人与人之间都会有信息的传递.尤其是当今社会,一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流,也就是直接的接触.人和人一有接触,就开端交流形象的信息了,只有独处的人可以没有形象的懊恼. <> 信息的传递有一个很简单的构造(如图 1-1 所示),包括主体和客体两个模块.例如,在课堂上,教师是主体,学生是客体,两者之间是一种投射关系,也就是老师在课堂上给学生投射自己的形象,投射各种信息,学生则接受这些投射的结果.但任何交流一般都不是单向的,即便是在课堂上,先生也不是单向地投射,课堂交换是互动的.从学生的角度来看,学生变成了主体,而教师又成为了一个客体,所以,这实在是一种双向投射,主体跟客领会调换信息.这就形成了一个很简略的循环模式,主体和客体两个模块之间是一种互相投射关系,在流传学中,有相似于主客体彼此投射的简单轮回模式,只是在传播学中变得轻微庞杂了一点.也就是说,每一个人,同时都是制码者,都可以传递信息,从而做出一个信息.然而每一个人接受信息以后,也要解码,需要做一点调剂,将自己接受信息当前的成果反馈出来,使本人同时又成为了制码者.在实际生活中,假如某人传递出了信息,他本身就成为了制码者,而他的信息传递给别人以后,别人要对他传递的信息进行解释和译码工作,说明和译码后也需要对这些信息做恰当的回应,例如,表情的表示等.传递者看到这些回应之后也会接收这些信息,并对这些信息进行解释和译码工作,在这样的互动过程中,就构成了一个循环模式. <> <>2. 形象的定义 <> 形象包括了人自身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息,而别人经过各种渠道接触到,再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后,在脑中经个人价值断定所形成的综合性观感,可以用七个字表现 ——" 他人眼中的自己 " ,即别人怎么看自己. <> 如果某人和他的秘书一起呈现,则这个人与其秘书的相关性是很密切的;如果某人带一位助理一起涌现,则他的助理的衣着装扮和他的关联就更加密切.这样通过一系列的信息,形成一个综合性的感官印象,就叫做形象.形象造成过程中有四大主体:即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成. <> <>3. 与之相关之人 <> 除了个人本身之外与之相干的人,包含其配偶、亲人、朋友、共事等,即"近朱者赤,近墨者黑 " .例如,当初国际上经常有各式各样的政治选举,在选举的时候,候选人的配偶所表演的角色非常重要,由于其配偶的所都是交,都是交替在形象中的.所以与自己关系越亲密的人,应该越要细心地去抉择,这样才不会损坏自己的形象. <> <>4. 与之相关之物 <> 除了身上穿的衣服之外,还有很多物品也代表着形象.例如,个人的名片,当递闻名片的时候,应当长短常自豪的.但良多男士的手刺是在口袋中随便乱塞的,结果在需要递咭片时,全身高低每一个口袋都掏,掏两三遍终于掏到了,却因为慌冒汗了,导致名片递给别人的时候是湿的.就在这一霎时,这个人的形象就破坏了.所以相关的物,不管大小都是和形象有关的.例如口袋里的圆珠笔,有些人用很讲求的笔,有些人的笔则是餐厅送的,一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告,这就太随意了.所以,所有与人相关的物品都是人的形象一局部. <> <>5. 与之相关之地 <> 人都有一个生活的规模,包括与之相关的处所都是相称主要的生活区域.例如,办公室里面的陈设、物品的堆放等,都可以透射出主人的兴致喜好和情调,在必定水平上代表着人的形象;家里的设置更能体现一个人很多方面的特点,所以,客人来访时,通常要预先商定,即使是客人已经来到,也可能要很缓和地收拾一番.只有当关系无比密切的时候,才可能将自己的相关状况毫无保存地展现给别人,他人也才干通过这些地方清晰地意识一个人. <> <>6. 与之相关之事 <> 从某种程度上来说,与人相关之事也代表了一个人的形象.例如,对某事如何处理,对某人如何接待,变态传奇65535,在事件当中的表现,　　涂传清跟田秀琴现在都卧病在床,事件之后的表现等,都是一个人形象的展示,而且这些展现方式更加直接.二) 形象传播渠道 <> 形象的传播方式是多种多样的,普通情形下,可以将这些传播方式按受众的亲热关系分为以下 3 种: <> <>1. 面对面直接接触 <> 人和人的接触可以是直接进行的,不需要借助于旁边介质的.例如,张三直接找到李四,然后两人开展交流,在这种背靠背的直接接触中,对方以及与自己相关的人、事、地、物都转达着很多信息,把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断. <> <>2. 小众之间口耳相传 <> 俗话说 " 一传十,十传百 " ,指的是小众之间的口耳相传,把晓得的所见所闻,告知其余的人.例如,张三对李四的事件进行宣传,就可以在一定范畴内对李四的形象造成影响,这种传播方式的扩散性比较大,通过 " 一传十,十传百 " ,由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了,而且这种传播存在过错的可能性也比拟大,每个人在传播的进程中都可以参加自己的评估和观点,故在一定意思上影响了信息的正确率. <> <>3. 大众传播媒体 <> 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道,通常最重要的是报纸、电视、网络等.民众传播媒体所传播的信息可以是经由特地加工的,例如,商品的广告、政治口号等;也可以是未经过加工的,例如,一段消息故事等,这种传播方式的扩散性最大,信息的精确度也需要受众自己去判断辨别.三) 形象接收方法 <> 形象可以从不同的方面发生,可以从不同的渠道传播,也可以从许多的道路接收.形象的接收方式一般有以下 4 种: <> <>1. 视觉 <> 以颜色造型为主的信息通常被视觉系统所接受,而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相接洽,可以得出仪态风采方面的形象结论. <> <>2. 听觉 <> 以声音品德为主的讯息通常被听觉系统所接收,这些讯息传达的是事件表述和评论,接受系统可以得出 沟通技能 方面的论断,也可以回升为事件的立场和感情价值观,终极得出形象结论. <> <>3. 嗅觉 <> 以气息为主的信息通常被嗅觉体系所接受,嗅觉信息属于一种隐性的因素,嗅觉的货色闻到之后,人们一般不会把它讲出来,所以要打消不良气味,通过嗅觉丑化能够增添形象的正面成分. <> <>4. 触觉 <> 人们身材的接触也能传播和接收到形象的信息,例如,通过握手可以加强彼此的信任度,通过亲吻可以表白倾慕等. <> 触觉在很多时候已经变成了一种礼节,例如握手、拥抱、亲吻之类,都有一些潜在的规矩.例如,亲吻该先亲哪一边的问题,作为东方人,在亲吻礼仪中是不必自动的,当对方伸脸过来,只要回应就可以,个别的亲吻,只是吻一下颊,在贴的时候,嘴巴虽没有亲到对方,但得做出亲吻状,关系特别的好友人则是逼真地亲吻.四)信息吸收者的影响因素 <> 信息的接受与接收者与以下因素有关: <> <>1. 性别 <> 不同的性别,对同一信息的解释是不雷同的,[国际区号查询],男性比较倾向理性的思考,而女性则比较偏向感性的思考,而理性又往往濒临感到和直觉,所以在政治角色中,正常男性可以做出比较感性的结论,而在猜测方面,女性会表现得比较杰出. <> <>2. 年纪 <> 不同的年龄段,对信息的接收会有所不同,孔子所说的 " 三十而破,四十不惑、五十知天命 " ,就是说跟着春秋的增加,人的经历会越来越多,接收到信息后,能做出更加准确的判断,为人处事也会变得更加熟能生巧. <> <>3. 教导程度 <> 教育使人聪慧智慧,也能使人增长见识,通过教育,可以使人对信息的接收跟处置更加理性. <> <>4. 职业与工作性质 <> 职业与工作性质对信息接受的影响是相称大的,例如,作家听到一个故事会想到小说的构思,可以得出波折与否的结论;警察听到同样的故事会分辨真伪,可以得出犯法与否的结论;而一般听众听到同样的故事会进行角色的换位思考,可以得出同情与否的结论. <> <>5. 栖身与工作地缘 <> 居住地对信息的桨响,孕影响,在不同的寓居地和工作地域,人们对统一事物会有不同的价值观判定,例如,对城市建造的拆迁改革,被拆迁者和傍观者的态度就存在差别. <> <>6. 文化背景 <> 文明背景可以直接作用于价值判断,从而对信息的接受和处理造成直接的影响.五)形象构成变数 <> 在主体与客体的关系中,附加上人、地、事、物等与形象有关的内容,然后将传递方式进行裁减,就会构成形象变数图,在这个图中,形象有一个清楚的表示,与形象相关的内容也比较清楚地被列举了出来,这样一来,就需要对形象进行经营,通过形象的经营,可以奠定自己目的的形象基本,也可以在大众来往中获得有利位置.
形象的营销模式 <> <> 在事实生活中,人们都是消费者,都盼望可以取得别人的认同,愿望可能进步自己的价值.所以,从一定意义上讲,人仿佛就是一个商品.一) & 飞鲜腥唐飞鲜腥 街?<> 作为商品,要取得成功,首先要有非常吸惹人的表面,要让消费者的视觉取得满足,其次,也需要品牌,要通过品牌强化品质,给消费者一种信赖感. <><> 制造商在实现商品的内在品质后,需要通过包装引起人的注意,还需要借助广告行销进行宣传,这其中任何一个环节都是非常重要的,都不能犯错,否则,商品的上市就会失败. <> 作为花费者,接触到商品后,最先接触的是广告,即通过招牌和传媒接触到商品的宣扬,认识商品之后,才去商店看到商品的包装,最后挑选了商品,通过使用商品之后,感觉其真正的中心价值.二) 形象管理三步骤 <> 人的形象和商品的上市有很类似的架构,所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤.如果人是种商品,那么也就会有制作、包装、行销三个过程,详细来讲,人的品质就是指人的内涵;人的包装就是让别人知道自己;而人的行销就是通过各种人际管道进行运动的过程.这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系,即内在、表达和公关的关系,三) 全方位表达能力 <> <>1. 人的表达才能概述 <> 人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种.非一般性表达能力主要是指艺术性的表达;而一般性表达能力则是日常生活用到的 4 种抒发能力:第一是文字,第二是语言,这都是比较传统的表达能力,第三是视觉表达,即衣着服装仪容等,是可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息,第四是行动表达. <> 研究发明,人们树立第一印象的时间非常短,均匀每个人都是用 7 秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象,而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚.所以人与人见面的时候,每个人都会用极短的时间端详别人,然落后行简单的演绎,从而很快得出判断性的第一印象. <> 在很多要害性时刻,与别人第一次见面的最开始的 7 秒钟一般人都是微笑的,同时一般都随同有走路动作.在7秒钟之后的更多交往时间中,就是行为表达的过程,在这个过程中,待人接物的方式、应答进退的取舍等都传递了做人的方式,这会对第一印象进行修改和弥补. <> 如果已有了一个非常好的第一印象,但是后继乏力,则形象的塑造也不胜利.尤其当与人相处的时间越长,行为表达的重要性就会越高.所以这 4 种表达能力在不同时刻所起的作用不同,要让视觉表达在 7 秒钟的时间里给别人留下美妙的第一印象,就必需理解在服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面. <> <>2. 全方位表达能力 <> 全方位表达能力的主要内容包括(详细如图 1-7 所示): <>A 个人形象管理( Personal Image Management ) <>A 内在形象的提升 (Production) <>A 表达能力的增强 (Presentation) <>A 个人公关的建立 (Promotion)四)形象力公式 <> 形象对人的宣传是非常有力的,所以形象力也是很重要要包括主要包括 3 项内容:内在实力、表达能力和公关活气,而且三者是相互增进,相辅相成的,所以,可以用三者的乘积来表示形象力的形成,即: <> 形象力=内在实力 * 表达能力 * 公关活力 <> 形象力象征着竞争力、压服力、影响力,在每一个人的生活中、职场上,都不可以疏忽形象力.因为一旦有比较好的形象力,则会使别人产生信赖感,会促成配合,会更有效地达成个人的目标.
温馨动听的笑容 <> <>1 .笑是世界共通的语言 <> 当你用亲切合宜的语言向客户打召唤之后,立刻应该提供的下一个服务就是 —— 微笑.笑是世界共通的语言,任何人面对善意的微笑,都能感想到他人传递过来的友爱信息.对于银行的柜台人员来说,必需要学会使用这种特别的语言. <> <>2 .残暴的笑容会令人如沐春风,稳固客户的心 <> 笑能让人有安宁的感觉,让人产生亲热、温馨的情绪,所以,千万不要吝惜你的笑脸.作为服务人员,不一定要使用那种非常 职业化 的笑,你的笑可以更做作、更实在. <> 天然而诚挚的笑容来自于服务人员对自己工作的酷爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑颜,它可以翻开客户的心扉,令客户如沐东风.视线服务 <> <>1 .当接触客户的眼神时要微笑摇头,提供视线服务 <> 在为客户服务时,每个服务人员都要做到顾客至上,同心服务.倡议银行的柜台服务人员在为客户服务时,最好能够站着服务,这样才能与客户的眼神直接对视,也才便于用拍板微笑来为客户做好视线服务. <> 这样的服务能攻破你与顾客之间的阻碍,能让客户感觉到自己受到重视,也能力让其迫不得已地把钱存入你的银行. <> <>2 .时常环视大厅,看看有没有客户需要协助 <> 银行的工作有几个固定的时段比较繁忙,一般情况下,大部分人都会比较闲暇.这种时候,你最好不要将时间挥霍在化装或发愣上,而是要学会常常环视大厅,看看有没有客户需要帮助.为客户服务是咱们工作的重中之重,要养成时时关注客户的好习惯.妥当措辞 <> <>1 .学习与客户互动 <> 银行的服务人员要学会与客户互动, " 互动 " 就是强调要尽可能多地与客户进行交流,在尽可能多的范围内,适当地对其表示关心,从而有效地促成交易. <> 比方,你的银行有这样一位客户,他就住在银行邻近,每天在银行关门前,他都会将工作一天的所得存进银行.面对这样的常客,你就要学会对其表示关怀.天色变冷了,你可以问候他 " 外面冷吗?气象开始转凉了,您要多注意添点衣服,你就不资历说面前的景致有多美",不要感冒了. " 这就是一种互动.这种互动虽然简单,却是非常必要的. <> <>2 .措辞有礼,语句优雅 <> 银行的服务人员讲话要和一般人不同,这种不同主要表现为措辞有礼,并且语句优雅.每个服务人员讲话之前都要三思,要充分考虑到你的话语可能造成的成果以及客户的感触. <> <>3 .称谓先生、小姐、女士 <> 要称呼先生、小姐和女士.当你接待上了年事的客户时,尽量不要用 " 老"字来称呼对方,最好用先生、女士来称呼,你可以说: " 请问这位先生,您有什么需要我帮忙的?请问这位女士,您要取多少钱? " 等等. <> <>4 .请问尊姓?请问贵公司宝号? <>" 请问贵姓?请问贵公司宝号? " 是你在为客户服务时一定要用到的话语.因为称说姓氏能够有效增长你对客户的印象,而且能够让客户产生强烈的受到看重的感觉.礼貌用语 <>" 麻烦你、谢谢您、对不起、不好心思让您久等了 " 等语言,都是银行柜台人员常常要使用的礼貌用语.要想使用好这些礼貌用语,银行的柜台服务人员首先要清楚以下情理: <> <>1 .柜台服务人员是企业的守门员 <> 柜台服务人员是企业的守门人,如果没有这些柜台人员,银行业将很难运作.所以柜台服务人员要认识到自己的重要性.银行的装修再雅观、再奢华,都不如暖性诉求的作用大,而暖性的诉求是要靠人去运作的. <> <>2 .施展团队精神,展现精巧服务内涵 <> 银行的柜台服务人员还要踊跃发挥团队精神,展现精细的服务内涵.大家要团结一致,不分你我.固然每个人附属于不同的工作部门,但是都在一个大群体中,不论谁碰到艰苦,大家都要相互辅助. <> <>3 .抱着一期一会精神 <> 服务于顾客要抱着一期一会的精神,不论是面对老顾客,仍是过路客,只要他进入你的服务范畴,他就是你的上帝.尤其是对于那些过路客,兴许你只有一次机遇为其服务,所以,你更要为其供给优质的服务.服务员专业形象 <> <>1 .得体的装束能提升个人及企业形象 <> 俗话说: " 佛要金装,人要衣装 " ,得体的打扮能够提升个人以及企业的形象.金融行业的服务人员,尤其是女性人员,上班的时候最好化淡妆,好比淡淡的眼影、淡淡的口红,为了避免神色过于苍白,还可以刷一点腮红.还有必要用摩丝使头发保持整齐,如果是长发,最好用皮筋扎起来,要尽量避免用手挑逗头发.总而言之,要以得体的个人形象精力充沛地为客户服务. <> <>2 .男士发型、制服的修饰及整体形象 <> 男性服务人员要特别注意自己发型和制服,注意整体的个人形象. <> 要定期刮胡须;注意保持牙齿的干净;按期修理眉毛;保持头发的整齐,不要让额前发过长,不要染发,不要留怪异的发型,脑后的头发最好剪得短一点. <> 在银行业工作的男性要通过个人形象展现专业的程度,所以,对于很多细节都要斟酌到. <> <>3 .女士发型、制服及饰物的穿着重点 <> 银行的女性服务人员在形状方面要注意以下几点: <>A 制服 <> 女性职员上班时如果着裙装,一定要穿裤袜,注意不要穿短袜,也不要穿半截袜.裤袜要以灰色为主;鞋必须是包鞋,不要穿凉鞋或拖鞋. <>A 饰物 <> 女职员还要注意身上的饰物.因为工作性质的关系,银行职员每天都要用手拿钱,所以,女职员手上的饰品不要过于繁复,也不要过于粗鄙;指甲油不要用鲜红色的,最好选用透明的或者淡粉红色的. <> <>4 .优雅仪态 <> 为客户服务时要注意保持优雅的仪态,具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回首.不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时,要用邀请的手势;为客户传递物品时,要用双手,不要养成单手传递的习惯,更不要扔东西. <> <>5 .自我反省 <> 要养成天天自我检查的好习惯,每天在工作结束后,都要问问自己: " 我做得好不好?我这样做够不够?还有没有什么地方需要修正? " 通过自我反省不断强化自己的专业形象,提升服务质量,同时提升自己在职场中的能力.
在古代商务活动中,电话利用范围非常普遍.那么,用电话沟通时需要注意哪些细节 ?<>(1) 接听电话 <> 在接听电话时,电话铃响时间不要过长,一般响三声后就要接听电话,同时要报出自己的称呼,最标准的方式是说声你好.有的企业可能会要求报出姓名、部分的名称或者公司的名称.拿起电话之后,一定要避免说: " 喂,谈话 " .杜绝使用不尺度的用语. <> 要注意声音的把持.社交活动面对面进行交流,可以充分应用肢体语言来进行表达,而电话只能通过声音来表达,所以要特别注意音调、语速、以及表达的准确度. <>(2) 拨打电话 <> 拨打电话之前,要有一个腹稿,要有所筹备,做到冷暖自知,这样可以节俭时间和提高电话沟通的效力. <> 电话接通后,首先做一个简单的寒暄,然后就直奔主题,不要闲聊天,不要东拉西扯,免得偏离通话的主题. <>(3) 通电话时应该注意的多少个细节问题. <> 首先,要使用电话敬语.如:再见、咱们下次再谈等. <> 只有先听到对方挂断电话之后,你再挂断电话,这是 商务礼仪 的一个表现. <> 在用电话进行沟通时,通话时间一般节制在三分钟以内,最长也不要超过五分钟.如果一次沟通没有完整表达出你的意思,最好约定下次通话的时间,或者约定面谈的时间,以防止占用电话的时间过长.
顾客凑近时
1 .眼神含笑凝视顾客脸部
当顾客靠近的时候,你的眼神一定要注目顾客,切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你提问,你要先把第一位顾客的工作完成之后...